Questions fréquentes
Réservation, paiement, annulation, commission : les règles telles qu'elles s'appliquent.
Comment fonctionne Canibuddy ?
Canibuddy met en relation les propriétaires de chiens et de chats avec des éducateurs canins et des comportementalistes. Vous recherchez un professionnel près de chez vous, consultez son profil, choisissez une offre et un créneau, puis envoyez une demande de réservation. L'éducateur la confirme ; vous réglez alors la séance en ligne. Après la séance, l'éducateur peut noter les progrès de votre animal : vous les retrouvez dans votre espace.
Les éducateurs sont-ils vérifiés ?
Pas tous. L'inscription des éducateurs est libre : un profil est visible dès sa création. Chaque éducateur peut ensuite nous transmettre ses justificatifs (pièce d'identité, attestation ACACED, attestation d'assurance professionnelle). Après contrôle par notre équipe, son profil reçoit le badge « Profil vérifié ». Un profil sans badge n'a pas encore été contrôlé.
Les séances se font-elles en présentiel ou en visio ?
La plupart des séances ont lieu en présentiel, à domicile ou en extérieur. Certains éducateurs proposent aussi des séances en visio : dans ce cas, c'est l'éducateur qui vous transmet un lien (Zoom, Google Meet…), visible dans votre espace une fois la réservation confirmée. Canibuddy ne fournit pas d'outil de visioconférence.
Quels types d'animaux sont concernés ?
Les chiens et les chats : éducation canine (chiot, obéissance, rappel, marche en laisse, socialisation…) et comportement félin (malpropreté, anxiété, agressivité…).
Comment se passe le paiement ?
Le paiement se fait en ligne, par carte bancaire, via Stripe. Vous ne payez qu'après l'acceptation de votre demande par l'éducateur : vous êtes prévenu(e) par email, puis vous réglez depuis votre espace. Le montant est versé à l'éducateur via Stripe au moment où vous payez, déduction faite de la commission de Canibuddy ; il n'est pas mis en attente jusqu'à la séance. Une réservation confirmée qui n'est toujours pas réglée 7 jours après la date de la séance est annulée automatiquement.
Puis-je annuler une réservation ? Serai-je remboursé(e) ?
Oui, vous pouvez annuler depuis votre espace tant que la séance n'a pas commencé. Si vous avez déjà payé : une annulation faite plus de 24 heures avant le début de la séance est remboursée intégralement ; une annulation faite moins de 24 heures avant n'est pas remboursée. Si c'est l'éducateur qui annule, vous êtes remboursé(e) intégralement, quel que soit le délai. Le remboursement est effectué sur la carte utilisée pour le paiement. Le détail figure dans nos conditions générales de vente.
Comment fonctionnent les forfaits de plusieurs séances ?
Certains éducateurs proposent des forfaits. Vous payez le prix total du forfait lors de la première réservation. Pour les séances suivantes, vous réservez à nouveau la même offre : une fois confirmées par l'éducateur, elles sont décomptées de votre forfait, sans nouveau paiement. Si vous annulez une séance du forfait plus de 24 heures avant son début, ou si l'éducateur l'annule, elle est recréditée sur votre forfait ; annulée moins de 24 heures avant, elle reste décomptée.
Et pour les cours collectifs ?
Certains éducateurs organisent des cours collectifs. Vous vous inscrivez en ligne et, si le cours est payant, vous réglez par carte lors de l'inscription. Si vous annulez votre inscription plus de 24 heures avant le cours, vous êtes remboursé(e) ; à moins de 24 heures, l'inscription n'est pas remboursée. Si l'éducateur annule le cours, tous les participants sont remboursés. Il n'est plus possible de s'inscrire à un cours déjà passé.
Comment obtenir le téléphone ou l'adresse de l'éducateur ?
Le téléphone et l'adresse des éducateurs ne sont pas publics. Ils vous sont communiqués dans votre espace une fois votre réservation confirmée. Avant cela, vous pouvez échanger avec l'éducateur grâce à la messagerie de Canibuddy.
Qui peut laisser un avis ?
Seuls les clients dont la séance a été réalisée et réglée sur Canibuddy peuvent laisser un avis sur l'éducateur concerné. Nous ne publions aucun avis rédigé par nos soins.
Comment devenir éducateur sur Canibuddy ?
Inscrivez-vous en tant qu'éducateur, complétez votre profil, créez au moins une offre et indiquez vos disponibilités : votre profil devient alors réservable en ligne. Pour encaisser les paiements par carte, vous devrez aussi activer votre compte Stripe depuis votre espace.
Quelle commission prend Canibuddy ?
Canibuddy ne facture aucun abonnement aux éducateurs. Une commission de 15 % est prélevée sur chaque paiement réalisé via la plateforme ; elle est déduite du montant versé à l'éducateur. Le propriétaire paie le prix affiché par l'éducateur, sans frais supplémentaires.